Ichiban-Award : Toyota kürte die besten Händler Europas
Für herausragende Leistungen in Verkauf und Kundenservice wurden heuer insgesamt 46 Händler aus 33 Ländern geehrt - darunter erneut ein österreichischer Händler. Zum bestern österreichischen Toyota-Betrieb wurde das Autohaus Scheibelhofer gekürt. Firmeninhaber und Landesinnungsmeister der Kraftfahrzeugtechniker Niederösterreichs, Karl Scheibelhofer konnte die begehrte Auszeichnung erstmals gemeinsam mit seiner Tochter, Juniorchefin Michaela Scheibelhofer, entgegennehmen.
Der „Ichiban-Award“ konzentriert sich jüngst nicht alleine auf die Kundenzufriedenheit, sondern auch auf die Weiterempfehlungsrate und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis in Verkauf und Aftersales. „Wir wollen nicht nur die Nummer eins im Herzen unserer Kunden sein, die Kunden sollen auch die Nummer eins bei jedem Mitarbeiter in jedem Händlerbetrieb sein – von der Empfangsdame bis zum Techniker. Bei der Kundenempfehlung geht es nicht um Statistiken und Zahlen, es geht um die Vernetzung mit unseren Kunden. Man muss eine Beziehung zu ihnen aufbauen“, erläutert Dr. Johan van Zyl, Präsident und CEO von Toyota Motor Europe.