AR-Support für Werkstätten : ATE startet Remote-Support mit Augmented Reality

ATE erweitert sein Serviceangebot um einen digitalen Remote-Support. Werkstätten können sich dabei per Live-Videokonferenz mit Expertinnen und Experten der Technischen Hotline verbinden. Voraussetzung ist ein handelsübliches Smartphone oder Tablet.

Kern der Lösung ist eine integrierte Augmented-Reality-Funktion. Relevante Fahrzeugbereiche lassen sich im Live-Kamerabild markieren und mit virtuellen Hinweisen versehen. Die Markierungen bleiben auch bei Kamerabewegungen stabil an der gewählten Position, etwa an Bremsscheiben oder Bremsbelägen.

Die Teilnahme erfolgt nach persönlicher Einladung per E-Mail durch die Technische Hotline und ist kostenlos. Mehrere Mitarbeitende einer Werkstatt können sich gleichzeitig zuschalten.

Während der Sitzung können sowohl Werkstatt als auch Technischer Kundendienst Anmerkungen direkt im geteilten Kamerabild platzieren. Neben Linien und Texten lassen sich auch dreidimensionale Elemente wie Pfeile oder Abstandsmessungen in Zentimetern einblenden. Selbst wenn sich die Kamera bewegt oder ein markierter Bereich kurzzeitig aus dem Sichtfeld verschwindet, bleibt die virtuelle Kennzeichnung erhalten.

Sequenzen können als Bilder exportiert werden. Zusätzlich steht eine Chatfunktion zur Verfügung, über die Dokumente und Informationen ausgetauscht werden können. Eine integrierte Übersetzungsfunktion unterstützt mehr als 20 Sprachen.

Nach Angaben von Enno Straten, Geschäftsführer AUMOVIO Aftermarket, gehen monatlich rund 1.000 Kundenanfragen ein. Bei komplexeren Fällen könne ein Live-Videochat mit AR-Funktion die Fehlersuche beschleunigen.

Ob der Remote-Support genutzt wird, entscheiden Werkstatt und Technischer Kundendienst im Erstkontakt per Telefon oder Online-Chat. Im Anschluss erhält die Werkstatt eine Termineinladung mit Downloadlink sowie den Zugang zur Sitzung.

Voraussetzung ist ein Smartphone oder Tablet mit Android ab Version 8.0 oder iOS beziehungsweise iPadOS ab Version 14.0. Ein aufgeladener Akku ist erforderlich.

ATE ist Teil des AUMOVIO Aftermarket. Das Unternehmen führt seit dem Spin-off im September 2025 das frühere Aftermarket-Geschäft des Continental-Unternehmensbereichs Automotive fort.